Support-Center
Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie
Digitale Lizenzen koennen nicht "zurueckgegeben" werden, aber wir stehen hinter jeder Bestellung mit einer unkomplizierten Ersatz- und Rueckerstattungsrichtlinie.
Berechtigte Faelle
- Aktivierungsfehler, die von unseren Support-Ingenieuren bestaetigt wurden
- Versehentliche Doppelkaeaufe innerhalb von 24 Stunden
- Gelieferte Produkte, die nicht dem beworbenen SKU entsprechen
Nicht berechtigte Faelle
- Aktivierungsfehler durch Produktmanipulation, Verwendung inoffizieller Installer oder Umgehung regionaler Beschraenkungen
- Anfragen, die mehr als 30 Tage nach dem Bestelldatum eingereicht werden
- Stornierungen aus Reuegruenden, sobald ein digitaler Schluessel geliefert und angesehen wurde
So beantragen Sie Hilfe
Oeffnen Sie ein Ticket ueber Ihr Dashboard oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer, einer Problembeschreibung und Screenshots der Aktivierungsmeldung.
Bearbeitungszeit
Sobald Ihr Ticket geprueft und das Aktivierungsprotokoll verifiziert wurde, werden Ersatzprodukte innerhalb einer Stunde versandt und Rueckerstattungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf die urspruengliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, je nach Bank oder Zahlungsanbieter.