Centro de suporte
Politica de devolucao e reembolso
As licencas digitais nao podem ser "devolvidas", mas garantimos cada encomenda com uma politica de substituicao e reembolso simples.
Casos elegiveis
- Erros de ativacao confirmados pelos nossos engenheiros de suporte
- Compras duplicadas feitas acidentalmente nas 24 horas
- Produtos entregues que nao correspondem ao SKU anunciado
Casos nao elegiveis
- Falhas de ativacao causadas por adulteracao do produto, uso de instaladores nao oficiais ou contorno de restricoes regionais
- Pedidos submetidos mais de 30 dias apos a data da encomenda
- Cancelamentos por mudanca de opiniao depois de uma chave digital ter sido entregue e visualizada
Como solicitar ajuda
Abra um ticket no seu painel ou envie um e-mail para [email protected] com o numero de encomenda, uma descricao do problema e capturas de ecra da mensagem de ativacao.
Tempo de processamento
Assim que o seu ticket for revisto e o registo de ativacao verificado, as substituicoes sao enviadas em uma hora e os reembolsos sao creditados no metodo de pagamento original em 3 a 5 dias uteis, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.